Säkerhet i receptionen

Andreas Ring

Du som arbetar i reception är organisationens ansikte utåt. Du lämnar ett viktigt bidrag till att besökaren får en positiv attityd till organisationen.

Normalt så går arbete sin gilla gång. Folk är vänliga, trevliga och förstående. Men ibland bränner det till! Då gäller det att ha väl inövade rutiner och vara väl förberedd när tillvaron ställs på sin spets.

I nödlägen gäller det att snabbt fatta rätt beslut. Det kan gälla hot och risker i form av obehöriga, intrång, skadegörelse, inbrott, olycksfall och brand, att bemöta människor i svåra situationer på ett bra sätt. I alla dessa situationer är det viktigt att Du har rätt utbildning och vet vad som måste göras.

Syftet med kursen är att ge dig kunskaper om hur du kan förena säkerhet med god service.

Ur innehållet

Inledning

• Presentation
• Deltagarnas förväntningar
• Styrdokument från Arbetsmiljöverket, AFS 1993:2 samt AFS 2015:4

Förebyggande

• Arbetssituationer kan vara besvärliga och utgöra säkerhetsrisker
• Värdskap
• Trygghet jämfört med säkerhet
• Förebyggande åtgärder
• Brottsprevention

Kommunikation

• Kroppsspråk
• Budskapet
• Signalvärde
• Aktivt lyssnande

Konflikthantering

• Konflikttrappan
• Led samtalet
• Verbal konflikthantering
• Konfliktreducerande principer

Akuta händelser

• Akut situation och stressreaktion
• Brott och nödvärnsrätten
• Mentalt förhållningssätt
• Krishantering

Säkerhetstänkande

• Medvetet risktagande
• Ansvar i sin yrkesroll
• Förenkla för dig själv

Säkerhet på arbetsplatsen

• Riskanalys och planering
• Brandskydd och nödutgångar
• Rapportera incidenter och polisanmäla
• Säkerhetsdokument och checklistor

Summering

• Sammanfattning av dagen
• Hur går man vidare med det förebyggande arbetet?

Målgrupp

Personal som ansvarar och/eller arbetar i reception.

Utbildare

ANDREAS RING
Andreas är föreläsare och utbildare och har en bakgrund med över 10 års arbete inom polisen. Andreas har bland annat tjänstgjort som närpolis, utredare, underrättelsesamordnare och som chef för brottsförebyggande verksamhet.
Han är utbildad instruktör i att upptäcka och förebygga våldsbejakande radikalisering.

Han har representerat svensk polis i RAN-POL, vilket är ett nätverk direkt underställt EU-kommissionen som sprider goda exempel på praktiskt arbete för att förebygga våldsfrämjande extremism.

Andreas är dessutom utbildad förundersökningsledare och har under flera år ingått i konceptet SPT (särskild polistaktik) som ofta tas i anspråk vid manifestationer och större händelser.

Hålltider

09.00 Samling, registrering och kaffe
09.30 Start
12.00 Lunch
14.30 Kaffe
16.00 Avslutning

Pris

2 695 kr, exkl. moms

I priset ingår kaffe, lunch och dokumentation.

Anmälan är bindande men Du kan alltid skicka ersättare vid förhinder.

Anmälan

Anmälan till kurs/föreläsning sker via denna hemsida, se nedan.

Behöver du logi?

Vi har ett samarbete med Scandic Hotels runt om i landet. Om du behöver logi kan du gå in på länken nedan och boka till rabatterat pris. Ange då bokningskoden D000033538. Observera dock att det kan hända att vår kurs kan komma att ligga i en konferenslokal som tillhör en annan hotellkedja än Scandic.