Säkerhet i receptionen

Andreas Ring

Du som arbetar i reception är organisationens ansikte utåt. Du lämnar ett viktigt bidrag till att besökaren får en positiv attityd till organisationen.

Normalt så går arbete sin gilla gång. Folk är vänliga, trevliga och förstående. Men ibland bränner det till! Då gäller det att ha väl inövade rutiner och vara väl förberedd när tillvaron ställs på sin spets.

I nödlägen gäller det att snabbt fatta rätt beslut. Det kan gälla hot och risker i form av obehöriga, intrång, skadegörelse, inbrott, olycksfall och brand, att bemöta människor i svåra situationer på ett bra sätt. I alla dessa situationer är det viktigt att Du har rätt utbildning och vet vad som måste göras.

Syftet med kursen är att ge dig kunskaper om hur du kan förena säkerhet med god service.

Ur innehållet

Inledning

• Presentation av deltagare
• Upplägg och tider över dagen
• Deltagarnas förväntningar
• Om lärande och beteendeförändringar
• Översikt av styrdokument från Arbetsmiljöverket, AFS 1993:2 samt AFS 2015:4
• Forskning inom området

Utgångspunkter och verklighetsbakgrund

• Vilka arbetssituationer som utgör/ kan utgöra en säkerhetsrisk för mig eller mina kollegor
• Situationer, kommentarer och beteende som är svåra att hantera
• Värderingsövning. Hur våra värderingar, attityder och beteende påverkar andra människor positivt/ negativt.
• Hur stress påverkar oss i svåra situationer och gör en stressoranalys
• Vad innebär det att vara i yrkesroll, vikten av mental förberedelse i olika situationer

Kommunikation

• Första intrycket, det icke verbala språket (kroppsspråket), vårt största signalsystem
• Statushöjning och statussänkning av människor
• Risken för missförstånd är oftast starten på missnöjdhet, konflikt
• Olika kommunikativa verktyg att använda sig av
• Övning i feedback
• Hur kan du hantera uppkomna situationer?

Säkerhet på arbetsplatsen

• Riskanalys av en arbetsplats
• In och utpassering och hur man kan tänka när man hämtar personer i väntrum
• Möblering i reception, kontorsrum etc ur ett säkerhetsperspektiv
• Brandskydd och nödutgångar
• Upprätta säkerhetsdokument och checklistor
• Rapportera incidenter och polisanmäla brott

Nöd och nödvärn, aktuella brott

• Regler för nödvärn och vilka brott som kan vara aktuella
• Toleransnivåer

Krishantering

• Att hantera sig själv, sina arbetskamrater efter en inträffad allvarlig händelse
• Chefens ansvar

Summering

• Sammanfattning av dagen
• Hur kan man gå vidare själv i det förebyggande arbetet
• Vikten av att träna olika moment för att det ska ”sitta” när väl en händelse inträffar
• Tips och trix

Målgrupp

Personal som ansvarar och/eller arbetar i reception.

Utbildare

ANDREAS RING
Andreas är föreläsare och utbildare och har en bakgrund med över 10 års arbete inom polisen. Andreas har bland annat tjänstgjort som närpolis, utredare, underrättelsesamordnare och som chef för brottsförebyggande verksamhet.
Han är utbildad instruktör i att upptäcka och förebygga våldsbejakande radikalisering.

Han har representerat svensk polis i RAN-POL, vilket är ett nätverk direkt underställt EU-kommissionen som sprider goda exempel på praktiskt arbete för att förebygga våldsfrämjande extremism.

Andreas är dessutom utbildad förundersökningsledare och har under flera år ingått i konceptet SPT (särskild polistaktik) som ofta tas i anspråk vid manifestationer och större händelser.

Hålltider

09.00 Samling, registrering och kaffe
09.30 Start
12.00 Lunch
14.30 Kaffe
16.00 Avslutning

Pris

2 495 kr / 2 695 kr, exkl. moms

I priset ingår kaffe, lunch och dokumentation.

Anmälan är bindande från om med 30 dagar innan kursstart.

Du kan alltid skicka ersättare vid förhinder.

Anmälan

Anmälan till kurs/föreläsning sker via denna hemsida, se nedan.

Behöver du logi?

Vi har ett samarbete med Scandic Hotels runt om i landet. Om du behöver logi kan du gå in på länken nedan och boka till rabatterat pris. Ange då bokningskoden U000033538. Observera dock att det kan hända att vår kurs kan komma att ligga i en konferenslokal som tillhör en annan hotellkedja än Scandic.