Vårdbedömning på telefon

Eva Winneby

Stora delar av sjuksköterskans vårdarbete utförs idag på telefon. Trots det saknar många utbildning i samtalsteknik och kommunikation på telefon. Då är det svårt att förstå vad som händer då jag missförstår, missförstås eller varför jag får en utskällning när jag bara hunnit säga mitt namn.
I mina föreläsningar får du veta och träna på;
- Vad du ska lyssna efter
- Vilka frågor som leder till de svar du behöver och vilka ord du kan använda så att du blir förstådd och får följsamhet till lämnade råd.

Du lär dig hantera komplicerade rådgivningssamtal korrekt med en strukturerat, processinriktat arbetssätt som är anpassad till telefonrådgivning.

Metoden möjliggör både medmänsklig och medicinskt säkra bedömningar som sparar på telefonsjuksköterskans energi, ger kortare kommunikationstider som i sin tur leder till färre samtalsavbrott och rakare beslutsvägar.

Ur innehållet

• Att bygga ett samtalsrum på telefon, skapa allians
• Att lyssna för att förstå, inte för att svara på en fråga
• Vilka frågor leder fram till de svar du behöver för att göra en säker medicinsk bedömning på telefon
• Vilka ord kan jag använda så att du förstår mitt råd
• Att bemöta ilska och missnöje professionellt
• Praktiska övningar utifrån autentiska patientfall

Målgrupp

Sjuksköterskor inom landsting och kommun

Utbildare

EVA WINNEBY
Eva är sjuksköterska och samtalspedagog. Föreläser - coachar och utvecklar sjuksköterskans arbetsfält -Att göra vårdbedömning på telefon. Metoder och teorier som har vetenskapligt stöd appliceras på rådgivningssituationer som sjuksköterskor känner igen sig i. Rådgivningssituationerna kommer från min egen mångåriga erfarenhet som rådgivningssjuksköterska, utbildare och coach i samtalsmetodik på telefon.

Hålltider

08:30 Samling, registrering och fika
09:00 Start
12:00 Lunch
14:30 Kaffe
16:00 Avslutning

Pris

2 495 kr, exkl moms
I priset ingår lunch och fika.

Anmälan är bindande fr o m 30 dagar innan föreläsning /kurs. Du kan alltid skicka ersättare vid förhinder.

Anmälan

Anmälan till kurs/föreläsning sker via denna hemsida, se nedan.

Behöver du logi?

Vi har ett samarbete med Scandic Hotels runt om i landet. Om du behöver logi kan du gå in på länken nedan och boka till rabatterat pris. Ange då bokningskoden D000033538. Observera dock att det kan hända att vår kurs kan komma att ligga i en konferenslokal som tillhör en annan hotellkedja än Scandic.