I akutte situasjoner må du raskt fatte gode beslutninger. Det kan dreie seg om trusler og risikoer i form av uvedkommende, innbrudd, hærverk, ulykker og brann. Det kan også handle om å håndtere mennesker i vanskelige situasjoner. Derfor er det viktig at du i resepsjonen har riktig opplæring og vet hva som må gjøres.

Målet med kurset er å gi deg kunnskap om hvordan du kan kombinere sikkerhet med god service.

Innhold

Innledning

  • Presentasjon
  • Deltakernes forventninger

Forebyggende

  • Trygghet og sikkerhet
  • Vertskap og god service
  • Arbeidssituasjoner som kan være utfordrende og utgjøre risikoer
  • Forebyggende tiltak

Kommunikasjon

  • Kroppsspråk
  • Signaleffekt
  • Aktiv lytting
  • Hva kan du selv påvirke?

Konflikthåndtering

  • Konflikttrappen
  • Led samtalen
  • Verbal konflikthåndtering
  • Prinsipper for konfliktdemping

Akutte hendelser

  • Akuttsituasjon og stressreaksjon
  • Mental forberedelse
  • Alarm

Sikkerhetstenkning

  • Bevisst risikotaking
  • Forenkle for deg selv
  • Gjør det vanskeligere for gjerningspersonen

Oppsummering

  • Oppsummering av dagen
  • Hvordan går du videre med ditt forebyggende arbeid?

Målgruppe

Personell som er ansvarlig for og/eller jobber i resepsjonen.

Kursinformasjon

Prisen gjelder per person. Påmeldingen er bindende, men kan overføres til noen andre.

Dokumentasjon er inkludert.

MERK! Kurset holdes på svensk

Til påmelding

Just nu finns det tyvärr inga tillgänglig kurstillfällen.

Kolla in andra kurser från Andreas Ring

Andreas Ring

Andreas er foreleser og instruktør med en bakgrunn på over 10 år innen politiet. Han har tjenestegjort som inngripelsespoliti, etterforsker, informasjonskoordinator og som leder for kriminalitetsforebyggende virksomhet.

Andreas er utdannet etterforskningsleder og instruktør innen voldelig radikalisering og kriminalomsorg. Han har vært en del av konseptet SPT (særskilt polititaktikk), som ofte tas i bruk ved større hendelser. I løpet av de siste årene har Andreas holdt foredrag i 150 svenske kommuner for mer enn 20 000 personer.

Meld deg på

Learning is everything

Anmäl dig via formuläret nedan

Öppna formuläret i ny flik

Vis kjøpsvilkår